Webivio wysyła powiadomienia WhatsApp do uczestników i odbiera wiadomości w skrzynce w panelu. Działa przez Meta Cloud API na Twoim koncie WhatsApp Business (WABA) — uczestnik widzi nazwę Twojej firmy.
Plan: Pro (zgodnie z aktualnym cennikiem).
Webivio nie dostarcza numeru telefonu — podłączasz własny WABA.
Co możesz wysyłać (per webinar)
- potwierdzenie zapisu,
- przypomnienie 24h przed,
- przypomnienie tuż przed startem,
- follow-up po webinarze (wszyscy / obecni / nieobecni).
Gdy WhatsApp jest włączony na webinarze, numer telefonu przy rejestracji jest wymagany.
1. Połącz konto WhatsApp
- W menu wybierz WhatsApp.
- Zakładka Połączenie — uruchom połączenie (Embedded Signup w panelu).
- Dokończ kroki Meta. Szablony muszą mieć status zatwierdzony w Meta (APPROVED) zanim pójdzie produkcyjna wysyłka — zwykle od kilku minut do kilku godzin.
- Opcjonalnie uzupełnij Profil firmy (opis, e-mail, adres, branża, zdjęcie).
Strona wymagań: /auth/whatsapp/wymagania.
Ważne — rejestracja numeru: po dodaniu nowego numeru Meta często ma status „Oczekuje” / pending. W Webivio na zakładce Połączenie zobaczysz ten status i przycisk Zarejestruj numer (ustaw PIN) — ustaw 6-cyfrowy PIN, a Webivio dokończy rejestrację Cloud API. Błąd (#133010) Account not registered oznacza brak tej rejestracji — to nie awaria Webivio.
Numer z aplikacji WhatsApp Business (coexistence)
Meta pozwala w niektórych przypadkach użyć tego samego numeru w aplikacji WhatsApp Business na telefonie i jednocześnie w Cloud API (Webivio) — to tzw. coexistence. Decyzję o kwalifikacji numeru podejmuje wyłącznie Meta w oknie połączenia.
Jeśli przy wyborze numeru widzisz badge „Brak kwalifikacji” (EN: not eligible) i numer jest wyszarzony:
- to nie oznacza braku elementów z checklisty Webivio — Meta nie pozwala teraz wybrać tego numeru;
- najczęstsza przyczyna: numer jest już w aplikacji WhatsApp Business, ale konto nie przechodzi sprawdzenia kwalifikacji (często mała aktywność rozmów; komunikaty Meta w stylu kodu ~3441045);
- inne powody: numer w zwykłym / prywatnym WhatsAppie (nie Business), numer już podpięty u innego dostawcy API, ograniczenia regionu.
Co zrobić:
- Zostać przy tym numerze i aplikacji — używaj WhatsApp Business normalnie (prawdziwe rozmowy z klientami), trzymaj aktualną aplikację, potem uruchom ponownie połączenie w Webivio.
- Inny numer albo tylko API — w oknie Meta wybierz „Wprowadź nowy numer telefonu”, albo najpierw odłącz / usuń ten numer z aplikacji na telefonie, odczekaj (zwykle ok. 15–30 min), potem dodaj go ponownie w flow połączenia.
Prywatny WhatsApp (nie Business) na tym samym numerze nie może współistnieć z Cloud API — trzeba go najpierw usunąć z aplikacji.
2. Włącz powiadomienia na webinarze
- Kreator → Powiadomienia → WhatsApp.
- Włącz wybrane scenariusze (potwierdzenie, 24h, last minute, follow-up…).
- Wyślij wiadomość testową z panelu na swój numer — działa dopiero po pełnej rejestracji numeru w Meta.
3. Skrzynka
- Menu Skrzynka WhatsApp (
/auth/whatsapp/inbox) albo zakładka Wiadomości. - Odpowiadasz tekstem w oknie 24h od ostatniej wiadomości uczestnika (reguła Meta poza szablonem).
Typowe błędy Meta
| Kod / komunikat | Co oznacza | Co zrobić |
|---|---|---|
Brak kwalifikacji / not eligible | Meta nie pozwala wybrać numeru (często z aplikacji WA Business / coexistence) | Używać numeru w aplikacji i spróbować ponownie albo nowy numer / odłączenie z app — sekcja coexistence |
(#133010) Account not registered | Numer nie jest jeszcze zarejestrowany do Cloud API | W Webivio → Połączenie kliknij „Zarejestruj numer (ustaw PIN)”; odśwież status |
(#200) brak uprawnień | Token / partner / WABA bez pełnego dostępu | Sprawdzić Partnerów i assety w Meta, potem odłączyć i połączyć ponownie |
The token has expired… | Wygasł access token Meta (~60 dni przy starym configu) | Odłącz i połącz ponownie (Embedded Signup). To ostatnie odświeżenie — nowe połączenia dostają permanentny token. 3 dni przed wygaśnięciem dostaniesz mail i baner w panelu. |
| Szablon nie APPROVED | Meta jeszcze nie zatwierdziła treści | Poczekać na APPROVED w zakładce Szablony |
Token permanentny
Webivio zapisuje token z Embedded Signup. Po przejściu na konfigurację Meta never-expiring nowe połączenia nie wymagają cyklicznego odświeżania. Stare tokeny działają do naturalnego wygaśnięcia — wtedy wystarczy raz połączyć ponownie.
Koszty wiadomości
Zależą od kategorii szablonu Meta i kraju odbiorcy — ustalasz po stronie Meta / WABA. Nie podajemy stawek w tej dokumentacji.
Czego nie mylić
WhatsApp nie zastępuje e-maila. To dodatkowy kanał z osobnymi przełącznikami.
Co jeśli wysyłka nie działa
- Sprawdź status połączenia, rejestracji numeru i zatwierdzenia szablonu.
- Wyślij test z panelu na numer z poprawnym kodem kraju.
- Przy błędzie
#133010wróć do Połączenie i wybierz Zarejestruj numer (ustaw PIN). - Webivio nie potwierdza automatycznego fallbacku WhatsApp na SMS lub e-mail — skonfiguruj te kanały osobno, jeśli mają być zabezpieczeniem.